为降低与产品质量相关的退款率,并提升用户体验,Wish推出“换件订单”项目。当消费者遭遇产品质量问题,又不想直接退款时,可选择商品换件,商家便会受到一份“换件订单”的请求。商家在平台的订单 > 待处理页面即可查看被特殊符号标记的换件订单,换件订单的总成本也将被设置为0。
由于此项目暂时只会影响部分订单,故当用户因质量相关问题提出退款诉求时,Wish可能会为用户提供除退款外的换件选择,也可能无该选项,此时,原订单则会被退款。当换件订单本身被商户或由户发起退款时,与其相对应的原订单的总成本也将被退款。同样的,换件订单也受所有Wish政策以及相关赔款政策的约束。
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